Onze kwaliteitsverplichtingen
Onze toezeggingen omvatten:
- Streef altijd naar meer efficiëntie, meer service en meer kwaliteit
- Aanpassen aan nieuwe klantverwachtingen
- De inwoners van Trouville, of ze nu permanent of secundair wonen, beschouwen als echte ambassadeurs van ons resort.
Het kwaliteitsbeleid is onderdeel van het strategisch beleid. Het definieert dus de kwaliteitsdoelstellingen die het VVV-kantoor moet bereiken om te voldoen aan de verwachtingen van de bezoekers beschreven in het referentiesysteem Kwaliteitstoerisme.
Waarom implementeert het VVV-kantoor van Trouville deze kwaliteitsaanpak?
De kwaliteit van de dienstverlening is in volle expansie en neigt meer en meer te veralgemenen. Het wordt verder aangevuld met een permanente wens om onze interne efficiëntie te verbeteren.
In een steeds competitievere markt komt de kracht van een VVV-kantoor tot uiting in zijn vermogen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en erop te anticiperen. De diversiteit van het toeristisch aanbod, de mobiliteit van klanten maar ook nieuwe consumptiepraktijken hebben de toerist steeds veeleisender gemaakt.
Zo is de loyaliteit van de bezoeker-klant door de kwaliteit van de diensten een van de belangrijkste middelen van de toeristische ontwikkeling geworden: Trouville-sur-Mer voert dus een beleid van loyaliteit en verovering van klanten door de kwaliteit van de receptie en de diensten .
Het verkrijgen van de vernieuwing van het merk Qualité Tourisme™ heeft voor ons concrete voordelen:
- Het merk verbetert de leesbaarheid van het kwalitatief hoogstaand toeristisch aanbod.
- Het vormt een garantie voor toeristen als een "extern teken van vertrouwen" en formaliseert de kwaliteit van de aangeboden diensten.
- Het verzekert ons van meer promotie, in Frankrijk en in het buitenland.
Uw VVV-kantoor is ingedeeld in categorie 1 en verbindt zich ertoe:
- Zorg voor een ontvangstruimte en een goed bereikbare informatieruimte.
- Vergemakkelijkt uw transacties
- Meubilair om lekker te zitten.
- Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
- De openingsperioden weergeven en verspreiden, uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen.
- Biedt u gratis toegang tot wifi.
- Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperiodes.
- Beantwoord je berichten het hele jaar door.
- Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
- Beschikbare toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
- Geeft u toegang tot zijn drietalige website, die u via on-board media kunt raadplegen.
- Verspreidt zijn toeristische informatie ook op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen met betrekking tot: alle geclassificeerde toeristische accommodatie met ten minste de naam van het etablissement, postadres, e-mail, website-adres, telefoonnummer , het classificatieniveau; culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische sites die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven, periodes en tijden van openstelling voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens; evenementen en amusement; en noodnummers.
- Update jaarlijks de toeristische informatie.
- Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
- Presentatie van het volledige scala aan gekwalificeerde dienstverlening dat in het gebied beschikbaar is voor alle klantgroepen.
- Je toegang geven tot de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodatie.
- Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
- Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
- Voldoe aan merkvereisten Toeristische kwaliteit.
- Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
- Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.