Onze kwaliteitsverplichtingen
Onze toezeggingen omvatten:
- Streef altijd naar meer efficiëntie, meer service en meer kwaliteit
- Aanpassen aan nieuwe klantverwachtingen
- De inwoners van Trouville, of ze nu permanent of secundair wonen, beschouwen als echte ambassadeurs van ons resort.
Het kwaliteitsbeleid is onderdeel van het strategisch beleid. Het definieert dus de kwaliteitsdoelstellingen die het VVV-kantoor moet bereiken om te voldoen aan de verwachtingen van de bezoekers beschreven in het referentiesysteem Kwaliteitstoerisme.
Waarom implementeert het VVV-kantoor van Trouville deze kwaliteitsaanpak?
De kwaliteit van de dienstverlening is in volle expansie en neigt meer en meer te veralgemenen. Het wordt verder aangevuld met een permanente wens om onze interne efficiëntie te verbeteren.
In een steeds competitievere markt komt de kracht van een VVV-kantoor tot uiting in zijn vermogen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en erop te anticiperen. De diversiteit van het toeristisch aanbod, de mobiliteit van klanten maar ook nieuwe consumptiepraktijken hebben de toerist steeds veeleisender gemaakt.
Zo is de loyaliteit van de bezoeker-klant door de kwaliteit van de diensten een van de belangrijkste middelen van de toeristische ontwikkeling geworden: Trouville-sur-Mer voert dus een beleid van loyaliteit en verovering van klanten door de kwaliteit van de receptie en de diensten .
Het verkrijgen van de vernieuwing van het merk Qualité Tourisme™ heeft voor ons concrete voordelen:
- Het merk verbetert de leesbaarheid van het kwalitatief hoogstaand toeristisch aanbod.
- Het vormt een garantie voor toeristen als een "extern teken van vertrouwen" en formaliseert de kwaliteit van de aangeboden diensten.
- Het verzekert ons van meer promotie, in Frankrijk en in het buitenland.
Uw VVV-kantoor is ingedeeld in categorie 1 en verbindt zich ertoe:
- Zorg voor een ontvangstruimte en een goed bereikbare informatieruimte.
- Vergemakkelijk uw procedures.
- Zorg voor meubels om op te zitten.
- Informeer u gratis over het lokale toeristenaanbod.
- De openingsperioden weergeven en verspreiden, uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen.
- Biedt u gratis toegang tot wifi.
- Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperiodes.
- Reageer het hele jaar door op je mail.
- Zorg voor een permanente receptie die wordt gerund door personeel dat minstens twee vreemde talen spreekt.
- Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, kaarten en toeristische gidsen op papier.
- U toegang geven tot de speciale drietalige website die geschikt is voor raadpleging via boordmedia.
- Verspreidt zijn toeristische informatie ook op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen met betrekking tot: alle geclassificeerde toeristische accommodatie met ten minste de naam van het etablissement, postadres, e-mail, website-adres, telefoonnummer , het classificatieniveau; culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische sites die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven, periodes en tijden van openstelling voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens; evenementen en amusement; en noodnummers.
- Werk jaarlijks de toeristische informatie bij.
- Hang de noodnummers buiten.
- Presenteer al het gekwalificeerde aanbod van zijn interventiegebied voor alle klanten.
- U toegang geven tot het raadplegen van de beschikbaarheid van geclassificeerde woonruimte.
- Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid.
- Een toeristische informatiedienst aanbieden met nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolocatie, enz.).
- Voldoe aan merkvereisten Kwaliteitstoerisme.
- U voorzien van een verblijfsadviseur.
- Garandeer de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod.