Het jaar 2021 was een cruciale stap voor het VVV-kantoor van Trouville-sur-Mer, dat voor een nieuwe uitdaging stond: slagen voor de mysterie-audit voor het onderhoud van de Marque Qualité Tourisme™.
Sinds de wijzigingen die in 2019 zijn aangebracht aan de benchmark van criteria waaraan VVV-kantoren moeten voldoen, is er een nieuwe vorm van audit ingevoerd met als doel de kwaliteitsbenadering te ontwikkelen en de beoordeling van de klantenservice en de receptie te heroriënteren. Deze beoordeling komt bovenop de volledige audit die sinds de hervorming van 5 om de 2019 jaar is gepland.
Het referentiesysteem voor dit bezoek omvatte meer dan 150 te respecteren criteria, met hoofdstukken over promotie, communicatie, onthaalstrategie, kwaliteitsbewaking en klantenbinding, duurzame ontwikkeling, promotie van kwaliteitstoerisme en bijkomende diensten, zoals de winkel.
Deze zomer viel het team van het VVV-kantoor op door zijn kwaliteitsvolle ontvangst tijdens het bezoek van de mysterieuze luisteraar en vooraf tijdens de tests die op afstand werden uitgevoerd via telefoon, e-mail, website of zelfs de verificatie op afstand acties en documenten...
Deze beoordeling vereiste een nalevingspercentage van minimaal 85% om het bedrijf in staat te stellen het keurmerk te behouden.
Het VVV-kantoor, trotse houder van het merk Qualité Tourisme™ sinds 2013, is verheugd om zijn onderscheiding handig te vernieuwen met een uitzonderlijk auditresultaat van 96,86%, ver boven het nationale gemiddelde van 91% (90% voor het regionale gemiddelde) .
Felicitaties aan Floriane Martin, kwaliteitsverantwoordelijke van het VVV-kantoor, die wist hoe ze dit dossier moest beheren, met de enthousiaste steun van het hele team, onder impuls van haar management.
Thema's
