Bij het VVV-kantoor van Trouville-sur-Mer zijn we trots op onze keurmerken, ware eremedailles. Ze bewijzen onze toewijding aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de hartelijke ontvangst van al onze bezoekers.
Wij werken onvermoeibaar aan het onderhouden en vernieuwen ervan, want bij ons moet elke toeristische ervaring net zo onvergetelijk zijn als een zonsondergang op het strand – en dan het liefst zonder zand in je schoenen! Wie heeft er immers gezegd dat genot niet voor iedereen toegankelijk zou moeten zijn? Wij zijn ervan overtuigd dat iedereen het verdient om van Trouville-sur-Mer te genieten. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen met een glimlach (en natuurlijk met een mooie herinnering) vertrekt!
Toerisme kwaliteitslabel
Tijdens onze renovatie hebben we ervoor gekozen om te voldoen aan de PMR-normen (Personen met Beperkte Mobiliteit) om onze toeristische informatieruimte te optimaliseren. Deze zorg voor toegankelijkheid heeft ons in staat gesteld om de Kwaliteitslabel toerisme, een garantie voor de kwaliteit van onze dienstverlening, de diversiteit van ons aanbod en de efficiëntie van ons personeel.
Als toeristenbureau van categorie 1 streven wij naar:
- Zorg voor een ontvangstruimte en een goed bereikbare informatieruimte.
- Zorg voor een reisadviseur die kwalitatieve informatie verspreidt.
- Maak uw procedures eenvoudiger met persoonlijke ondersteuning.
- Om u gratis te informeren over lokale toeristische aanbiedingen.
- Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
Family Plus-label
De stad Trouville-sur-Mer verkreeg ook de Family Plus-label in 2012. Het Famille Plus-label, gesteund door de staatsdiensten belast met toerisme, is bedoeld om de aangesloten gemeenten te promoten die een globale aanpak hebben gekozen om gezinnen te verwelkomen en is de referentie op het gebied van bestemmingen voor jonge en grote kinderen. Dit label markeert de familie-identiteit van het station. En dit getuigt van de bijzondere aandacht voor gezinnen op het gebied van opvang, dienstverlening en activiteiten.
De verbintenissen van het Famille Plus-label omvatten:
- Een persoonlijke ontvangst voor gezinnen, met bijzondere aandacht voor hun behoeften.
- Activiteiten geschikt voor alle leeftijden, zodat iedereen zijn plek vindt.
- Betaalbare prijzen, van klein tot groot, omdat elk gezinslid het verdient om verwend te worden.
- Activiteiten die u samen of apart kunt ondernemen, afhankelijk van uw wensen.
- Dichtbij winkels en voorzieningen, voor een rustig verblijf.
- Professionals die zijn opgeleid om voor uw kinderen te zorgen en hen onvergetelijke momenten te bezorgen.
Dit label is het bewijs van onze wens om een bestemming te creëren waar gezinnen zich thuis voelen.
Label Toerisme en Handicap
In het belang van inclusie en samenleven hebben wij ook de stap gezet en de Label Toerisme en Handicap. Uitgegeven door het Directoraat-generaal Ondernemingen en de Coördinatie handicap NormandiëDit label geldt voor alle vier de soorten beperkingen (visueel, auditief, verstandelijk en motorisch) en getuigt van onze toewijding om alle bezoekers, zonder uitzondering, welkom te heten.
Deze certificering, behaald in maart 2021, weerspiegelt onze vastberadenheid om een gastvrije en toegankelijke ruimte te bieden, waar iedereen kan genieten van de rijkdommen van Trouville-sur-Mer.
Het label Toerisme en Handicap heeft twee hoofddoelstellingen:
- Zorg voor betrouwbare en objectieve informatie over de toegankelijkheid van toeristische locaties en voorzieningen.
- Ontwikkel een toeristisch aanbod dat is aangepast aan mensen met een beperking.
Dit label garandeert mensen met een beperking een doeltreffende opvang die aansluit bij hun specifieke behoeften.
Naast de opleiding van onze reisadviseurs in de vier soorten handicaps om een kwaliteitsvolle ontvangst te garanderen voor alle bezoekers van Trouville-sur-Mer, heeft het Bureau voor Toerisme en Attractiviteit geïnvesteerd in aangepaste apparatuur en faciliteiten:
- De ingang bevindt zich op hetzelfde niveau en de circulatie wordt vergemakkelijkt door geleidestrips op de vloer, waardoor de toonbank en de winkel gemakkelijk bereikbaar zijn.
- Om de toegang tot informatie voor mensen met een beperkte mobiliteit te vergemakkelijken, is een verlaagde balie ontworpen.
- U kunt toeristische documenten over het vakantieoord raadplegen of lenen. Deze documenten zijn beschikbaar in braille, grote letters en in gemakkelijk te lezen en te begrijpen formaten.
- Bij de receptie is een magneetlus geïnstalleerd om de communicatie met slechthorenden te verbeteren.
- Onze geleidehonden en assistentiehonden zijn welkom, net als alle andere dieren.
Deze labels zijn niet alleen een onderscheiding, maar een weerspiegeling van onze passie voor service en gastvrijheid.
Wij streven ernaar om van Trouville-sur-Mer een bestemming te maken waar iedereen zich welkom voelt. Ons werk stopt daar niet en wij blijven ernaar streven om onze dienstverlening verder te verbeteren, zodat u bij elk bezoek een onvergetelijke ervaring kunt beleven.
voor verder
